Новое качество банковского сервиса

Предлагаем Вам продукт «Интерактивный консультант», который позволит Вам существенно сэкономить на площадях, сократить издержки на персонал и время обслуживания клиентов, увеличить зону присутствия и время работы, да и просто удивить Ваших клиентов новым решением.

Концепция

Общедоступный киоск, который обеспечивает прямую связь в реальном времени между клиентом и представителями банка. Коммуникация может быть осуществлена голосом без визуализации, а также может включать себя видео чат между клиентом и представителем банка. Киоск связан с сетью интернет, обеспечивая голосовую и видео связь, а также передачу других данных, которые будут пересылаться в режиме реального времени. Киоск будет обеспечивать круглосуточное обслуживание (полу или полностью автоматизированное) с возможностью проведения коммуникации лицом к лицу. Киоск может быть использован для предоставления услуг по консультированию клиентов о предоставляемых услугах и продуктах в режиме онлайн, обмена документами, идентификации пользователя с помощью веб-камеры или пластиковой карте. Также киоск может выдавать пластиковые карты с помощью диспенсера.

Киоск осуществляет обслуживание клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, совмещая гибкость и удобство полностью автоматизированных автоматов самообслуживания и преимущества традиционной встречи лицом к лицу с представителем банка. Киоск может находиться как в офисе банка, так и на другой территории, где есть возможность обслуживания клиента. Это места с высокой посещаемостью, такие, как торговые центры, автосалоны, бизнес-центры и т.д.

Функциональные возможности

• Доступ к сайту банка и к личному кабинету интернет-банка.
• Консультации сотрудников контакт-центра, печать любых бумажных справок и выписок.
• Оформление заявки на кредит, формирование всей кредитной документации, заключение договора, выдача кредита.
• Оплата коммунальных платежей, налогов и штрафов. Платежи в пользу третьих лиц, переводы между собственными счетами, погашение кредитов.

Преимущества для клиентов

• Возможность решения финансовых вопросов без привязки к графику работы офиса банка.
• Простота и удобство.
• Повышение качества сервиса и уровня обслуживания.
• Возможность завершить операцию при возникновении затруднений с помощью сотрудника контакт-центра в режиме видео-чата.
• Геймификация.
• Возможность оставить обращение (жалобу, предложение) в режиме online.

Преимущества для банка

• Расширение функциональности зоны самообслуживания.
• Возможность быстрого построения «легкой» сети точек продаж и обслуживания.
• Возможность оптимизации форматов действующей сети офисов.
• Возможность проведения клиентами сложных операций без затрат времени сотрудника фронт-линии.
• Снижение затрат на персонал.
• Возможность осуществления кросс-продаж и показа интерактивной рекламы.