Цена исключения киосков самообслуживания из вашей стратегии

На протяжении последних десяти лет киоски самообслуживания значительно изменили ожидания клиентов и повысили уровень эффективности и удобства. Однако компании, которые не адаптируют эту технологию, упускают значительные возможности для повышения доходов, улучшения производительности и качества обслуживания клиентов (CX).

Киоски самообслуживания предлагают множество преимуществ: от увеличения размера заказов и сокращения затрат на рабочую силу до улучшения обслуживания клиентов. В этой статье мы проанализируем скрытые издержки, связанные с отсутствием технологии киосков в вашем бизнес-плане, и обсудим ключевые моменты, которые стоит учитывать при разработке стратегии.

Влияние на финансы

Многочисленные исследования подтверждают, что использование киосков самообслуживания может привести к увеличению размера заказов на 10–30% в сегменте ресторанов быстрого обслуживания (QSR). Это связано с различными факторами, такими как рекомендации по увеличению продаж и перекрестной продаже, повышенная независимость клиентов при выборах из меню, дополнительные возможности настройки и более высокий уровень комфорта при размещении заказов через киоски по сравнению с традиционным общением с персоналом.

Хотя индустрия общественного питания успешно использует эти возможности для повышения доходов, те же финансовые преимущества могут быть успешно применены и в других отраслях.

От семейных развлекательных центров до розничной торговли и аптек, киоски самообслуживания используют аналогичные программные подсказки и анализ поведения потребителей для стимулирования более высоких трат и увеличения прибыльности.

Кроме того, киоски уменьшают нагрузку на персонал, позволяя перенаправлять работников на более важные задачи. Эти технологии могут эффективно справляться с пиковой загрузкой без необходимости привлечения дополнительного персонала, что способствует снижению затрат.

Таким образом, киоски самообслуживания не только способствуют увеличению доходов за счет более крупных заказов и продуманных стратегий дополнительной продажи, но и помогают компаниям работать более эффективно. В различных отраслях использование киосков является обоснованным финансовым решением.

Проблема клиентского опыта

В эпоху онлайн-отзывов такие факторы, как медленное обслуживание и ошибки при оформлении заказов, могут быстро негативно сказаться на репутации бизнеса. Киоски самообслуживания могут значительно улучшить клиентский опыт во многих сферах, включая медицинские учреждения, рестораны и другие.

Клиенты получают возможность удобно делать заказы или регистрироваться, не дожидаясь помощи от сотрудников. Кроме того, киоски значительно сокращают риск человеческой ошибки, поскольку пользователи сами вводят информацию или настраивают свои заказы.

С точки зрения бизнеса, обеспечивая согласованность в общении и взаимодействии в различных точках, компании могут улучшить свой имидж. Создание предсказуемого клиентского опыта способствует формированию лояльности и укреплению бренда, одновременно снижая зависимость от персонала в вопросах корректности и последовательности.

Хотя ничто не может полностью заменить ценность человеческого общения, такие технологии, как киоски самообслуживания, способны повысить уровень обслуживания клиентов, обеспечивая удобство, уменьшая вероятность ошибок и гарантируя единообразие на всех уровнях. Внедряя киоски стратегически, компании могут создать более гладкое и комфортное взаимодействие для своих клиентов.

Упущенные данные

Среди множества обсуждений о связях между киосками и доходами или качеством обслуживания часто забывают, что они также представляют собой мощные инструменты для сбора данных и персонализации клиентского обслуживания.

Технология самообслуживания предоставляет информацию о предпочтениях клиентов в реальном времени, что позволяет компаниям лучше понимать поведение пользователей, выявлять узкие места в процессе обслуживания и анализировать покупательские тенденции.

С помощью киосков можно также влиять на регистрацию в программах лояльности или предлагать индивидуальные предложения клиентам, которые принимают участие в них.

Используя собранные данные, компании могут внедрять важные улучшения, например, предлагать товары на основании истории предыдущих покупок или корректировать распределение персонала в часы максимальной загрузки.

В результате, реагируя на полученные данные, бренды могут реализовывать изменения, которые создадут конкурентные преимущества на своих рынках.

Важные аспекты

Инвестирование в технологии самообслуживания является хорошим первым шагом, но установка киосков без четкого плана может ограничить положительный эффект от внедрения.

При планировании интеграции киосков стоит учесть несколько важных вопросов. Важно определить, сколько киосков понадобится в каждом учреждении, поскольку их избыток может затруднить поток заказов и увеличить время ожидания. Это, в свою очередь, может привести к снижению качества обслуживания.

Нужно ли предусмотреть альтернативные варианты для тех, кто не знаком с новыми технологиями? Хотя множество клиентов ощущают себя уверенно с использованием технологий, существуют и те, кто предпочитает общаться с людьми. Вместо того чтобы полагаться исключительно на киоски, стоит сохранить возможность взаимодействия с персоналом.

Имеет значение также то, насколько эффективно используется программное обеспечение киосков. Несмотря на то что функции, связанные с оборотом и дополнительными продажами, безусловно, влияют на размер заказов, существуют и другие функции, которые могут повысить доход. Например, экран киоска может использоваться для демонстрации специальных предложений или для привлечения клиентов еще до начала оформления заказа.

Производители киосков зададут множество дополнительных вопросов, которые следует учитывать при планировании внедрения самообслуживания, чтобы компании могли извлечь максимальную выгоду из своих инвестиций.

Заключение

Без внедрения киосков бренды и компании упускают возможность получения дополнительного дохода, рискуют снизить скорость обслуживания и теряют шанс собирать полезные данные о клиентах.

Киоски самообслуживания представляют собой не просто удобное решение, это стратегическая инвестиция, способствующая увеличению доходов, улучшению клиентского взаимодействия и оптимизации предпринимательских процессов.

Вместо того чтобы размышлять, можете ли вы позволить себе инвестировать в киоски, подумайте о том, сможете ли вы позволить себе обойтись без них.