Будущее киосков в гостиничном бизнесе

В последние годы технологии самообслуживания стали очень популярными в разных сферах. Мы видим их использование в ресторанах быстрого питания, магазинах, медицинских учреждениях и других местах. Однако гостиничная индустрия немного медленнее адаптируется к этим изменениям. Вместо того чтобы просто упростить процесс, она старается сосредоточиться на том, чтобы сделать пребывание гостей более индивидуальным и комфортным.

Но может ли самообслуживание добавить к этому комфорту?

Согласно опросам, 84% людей предпочитают использовать киоски самообслуживания, что открывает двери для гостиничного бизнеса. Внедрение таких технологий в отелях, на курортах и даже на круизных лайнерах может сделать обслуживание гостей еще лучше.

Как работают гостиничные киоски?

На данный момент некоторые отели уже начали внедрять технологии самообслуживания. Например, многие гостиницы предлагают услуги, такие как цифровые ключи, которые позволяют открывать номер с телефона, или планшеты в номерах для управления освещением и кондиционером.

Кроме этого, отели работают над тем, чтобы сделать процесс регистрации и выселения более удобным. Теперь можно зарегистрироваться в отеле и выписаться из него без долгих очередей на стойке. С помощью мобильных приложений и киосков самообслуживания гости могут выполнять все эти действия быстро и просто.

Как говорит Аарон Вуд, специалист из компании Oracle Hospitality, самообслуживание создало новые возможности для клиентов. Теперь каждый гость может сам решать, как ему взаимодействовать с отелем. Это важно, так как иногда людям просто нужно что-то купить в отеле или оформить регистрацию без лишних ожиданий.

Примеры успеха

В числе больших гостиничных сетей, активно внедряющих технологии самообслуживания, можно отметить Marriott International. Эта компания уже предлагает своим гостям возможность самостоятельно оплачивать покупки в своих магазинах.

По словам Марелен Салас, менеджера по розничным операциям Marriott, использование технологий самообслуживания в магазинах отелей помогло сократить количество людей на стойке регистрации и уменьшить время ожидания. Гостям больше не приходится стоять в очереди, чтобы что-то купить.

Кроме этого, Marriott использует киоски для регистрации гостей. С помощью таких устройств люди могут быстро зарегистрироваться, что делает процесс более гладким и удобным.

Преимущества самообслуживания

Использование киосков самообслуживания в гостиничном бизнесе принесет множество преимуществ. Вот некоторые из них:

1. Скорость и удобство: Гостям больше не нужно стоять в очереди и ждать, когда их обслужат. Это позволяет значительно сократить время ожидания.
2. Личный опыт: Самообслуживание дает возможность каждому гостю самостоятельно управлять своим опытом. Можно выбрать, в какое время и каким образом получить нужные услуги.
3. Снизить нагрузку на персонал: Когда гости могут выполнять простые действия самостоятельно, это позволяет сотрудникам отелей сосредоточиться на более сложных задачах и улучшить качество обслуживания.
4. Гибкость: Гости могут использовать свои устройства или киоски в любое время, что делает пребывание в отеле более комфортным и удобным.

Технологические тренды

С каждым годом технологии развиваются, и это касается не только отелей. В рамках гостиничного бизнеса мы можем ожидать появления новых технологических решений. Например, с помощью искусственного интеллекта и анализа данных можно создать еще более персонализированные услуги для гостей.

Также стоит ожидать дальнейшего развития мобильных приложений. Гости смогут управлять своим опытом прямо с телефона — заказывать еду, записываться на спа-процедуры или управлять оборудованием в номере.

Ещё одной интересной тенденцией является использование виртуальной реальности для создания уникального опыта. Гостям могут быть предложены виртуальные туры по отелям и их окрестностям, что поможет им лучше спланировать своё время.

Заключение

Киоски самообслуживания и другие технологии становятся важной частью гостиничного бизнеса. Они помогают улучшить опыт пребывания гостей, делают процесс более быстрым и удобным.

Сейчас, когда мир постепенно переходит в цифровую эпоху, важно, чтобы гостиницы принимали новые технологии, сохраняя при этом личный подход к каждому клиенту. Это может стать ключом к успеху в будущем.

Таким образом, будущее гостиничного бизнеса, вероятно, будет связано с еще большей интеграцией технологий самообслуживания, которые помогут сделать отдых более комфортным и приятным.